Easy go crm للقطاعات الخدمية

نظرة عامة على النظام :

  • هو الضروري للتاثير على رضا العملاء.
  • هو الضروري لمتابعة المهام الوظيفية للموظفين داخل المنشأءة.
  • هو نهج لإدارة تفاعل الشركة مع العملاء الحاليين والمحتملين.
  • هو نهج لإدارة تفاعل المديرين والرؤساء مع مرؤسيهم.
  • ايزي جو هو الطريق الأسهل لإدارة شئون عملائك.
  • هو نظام يساعدك على إدارة ومتابعة المهام الوظيفية لموظفيك داخل منشأتك ومتابعة سير الأعمال داخل إدارات وأقسام المنشأة المختلفة.
  • هو النظام الأمثل لمتابعة معاملاتك الموجهة الى الجهات خارج المنشأءة سواءاً كانت حكومية أو غير حكومية.
  • ايزي جو هو الحل الأمثل لإدارة الحسابات والماليات بينك وبين عملائك من خلال رسائل البريد الالكتروني والرسائل النصية بشكل آلي دون الحاجة الى مراجعة موظفينك.

المميزات الفنية والتقنية للنظام :

المواصفة الفنية للنظام

  • النظام يعمل بشكل عام لإتمام االمعاملات من خلال موظفي الشركة المستفيدة بطبيعة عمل مغلقة.
  • النظام يعمل بلغتين العربية والإنجليزية.
  • النظام لا يحتاج إلى ملفات تثبيت ويعمل عن طريق إستخدام ال Chrome  كمشغل أمثل لإستخدام البرنامج.
  • إعدادات بداية النظام
    • يمكن من خلالها تحديد إسم الجهة المستفيدة.
    • تحديد اللغات التي سوف يعمل بها مستخدمي النظام .
    • تحميل الشعار الخاص بالجهة المستفيدة.
  • إعدادات النظام
    • إدارة الأقسام.
    • إمكانية حذف الأقسام.
    • إعدادات للرسائل النصية بحسب الدولّة وبحسب شركات الإتصالات لكل دولّة .
    • إدارة المعاملات.
      • إمكانية إضافة خصائص لكل نوع من أنواع المعاملات أو القضايا بحيث تظهر تلك الخصائص أثناء إضافة معاملة لعميل أو جهة.
    • إدارة حالات المعاملة:
      • إمكانية تحديد لون الحالة.
      • إمكانية تحديد التنبيه في حالة إختيار حالة معينة .
    • إدارة مجموعات المستخدمين .
    • إدارة المستخدمين.
      • إمكانية تحميل ملفات المستخدمين على النظام.
  • العملاء :
    • إضافة عميل:
      • تحديد نوعية التعاقد مع العملاء والموكلين إن كانت سنوية أو شهرية أو مرة واحدة.
      • إمكانية تجميد حساب عميل بحيث لا يمكن إجراء أي معاملات خاصة بالعميل مع الحرص على إتمام المعاملات تحت التنفيذ.
    • أثناء تسجيل عميل جديد يتم إضافة مصدر وصول العميل للشركة المستفيدة (الوسيط).
    • عند إضافة مستندات العملاء يتم سحب الملفات عن طريق الماسح الضوئي.
    • إشعار مستخدمي النظام بموعد إنتهاء مستندات العملاء للتنبيه على العملاء تليفونيًا .
    • إمكانية إضافة مستندات خاصة بجهات إتصال العميل (موظفي العميل) مع تسجيل مواعيد إنتهاء الملفات وإرسال إشعارات للعميل للتنبيه بالمستندات المنتهية .
    • أثناء إضافة عميل  يقوم النظام بإظهار العملاء الأقرب تشابهًا من حيث الإسم لعله عميل مسجل لدى الشركة المستفيدة ( —- ) ولا يمكن تكرار العميل أبدًا في حالة تطابق رقم الهوية أو رقم الجوال أو إسم العميل أو كلهم مجتمعين.
    • متابعة مهام العملاء .
    • متابعة حسابات العملاء .
  • المهام (المعاملات)
    • إضافة معاملات جديدة وتحديد المستخدم المختص للمعاملة.
    • إمكانية تحويل المعاملة من مستخدم لآخر.
    • متابعة كافة المعاملات .
    • في حالة وجود أوراق مطلوبة من العميل لا يمكن إتمام المعاملة إلا بها يتم تغيير حالة المعاملة وكتابة رسالة في التعليق للعميل بالأوراق المطلوبة وتحديد عدد مرات تكرار الإشعار للعميل والمدة التي يتم إرسال الإشعارات عليها.
    • أثناء إضافة معاملة  يوجد (تاريخ الانجاز المتوقع بشكل تلقائي وفقا للإعداد) وبالإمكان تغير تاريخ الإنجاز المتوقع وفقا لحالة المعاملة .
    • كود العميل يظهر مجاورًا لإسمه ويمكن إستخدام هذا وذاك.
    • تكويد المعاملات بشكل اتوماتيكي من النظام مع إمكانية إدخال يدوي لرقم الصادر والوارد.
    • عند تأخر المستخدم المخول ببالمعاملة  في إستلامها يظهر إشعار للمشرف والإدارة المسؤولة أن المستخدم لم يستلم المعاملة أو تأخر في استخدام الإجراء المطلوب.
    • إسناد المعاملة تكون لمستخدمين محددين بحسب الصلاحيات ، مع إمكانية التوزيع التلقائي من قبل النظام وفقاً للإعدادات.
    • في حال طلب تأجيل المعاملة فإن التأجيل لابد أن يكون عن طريق طلب  يقدم إلى الشخص المخول باعتماد التأجيل وينتظر الموافقة عليه من مدير القسم أو مدير الفريق (صلاحية تأجيل المعاملة تكون بإعتماد المشرف ثم المدير).
    • في حال التوزيع التلقائي من قبل النظام يتم توزيع المعاملات بشكل تلقائي على موظفي النظام بحد أقصى 20 معاملة لكل مستخدم وفي حالة الوصول إلى الحد الأعلى تكون صلاحية التوزيع للمشرف مع إخطار مديري النظام بالتوزيع اليدوي ( مع إمكانية تغير الحد الأعلى للمعاملات لدى كل موظف وفقا للإعدادات ).
    • إمكانية التعليق على المعاملة وفقا لمستويات عدة من حيث مجموعات المستخدمين والمشرفين والعملاء أو الموكلين بحيث يتم تحديد من له صلاحية التعليق وكذلك من له صلاحية مشاهدة التعليق.
    • إمكانية حذف التعليقات على المعاملة من خلال مديري النظام .
    • تثبيت الجانب الأساسي من المعاملة وفيها البيانات الأساسية للمعاملة وحالتها النهائية وتكون الحركة على التعليقات فقط.
    • عند تأخر العميل في سداد المديونية يقوم النظام بإرسال بريدًا لتذكيره بقيمة المديونية وتاريخ إستحقاقها .
    • أثناء تغيير حالة المعاملة إلى غلق يمكن لأصحاب الصلاحية إجراء خصم معين للعميل على المعاملة.
    • ظهور كل المعاملات عند كافة الموظفين ولا يستطيع التعليق الخارجي إلا لمسؤول المعاملة والمديرين وأما باقي الموظفين فلهم الإطلاع على المعاملة وكتابة تعليقات داخلية لا يراها العميل.
    • عند إسناد المعاملة لمستخدم معين يظهر في الحالة (معاملة محولة).
    • إمكانية التعليق الصوتي بدل التعليق بالكتابة.
  • الصلاحيات
    • صلاحيات القوائم
      • تحديد ظهور القوائم الرئيسية والفرعية لمجموعة مستخدمين أو لمستخدم معين.
    • صلاحيات التحكم
      • تحديد ظهور خيارات أعمال مختلفة داخل القائمة الواحدة لمجموعة مستخدمين أو لمستخدم معين.
  • الإحصائيات والتقارير
    • إحصائيات وتقارير كاملة بكل ما هو متاح لدى قواعد البيانات الخاصة بالنظام.
    • إحصائيات بعدد معاملات موظفي النظام.
      • إحصائية بإنجازات المستخدم عن فترة محددة:
        • عدد المهمات المسندة إليه.
        • عدد المهمات التي تم إنجازها في الزمن المتوقع أو أقل.
        • عدد المهمات المتأخرة.
        • عدد المهمات التي لم تنجز بعد.
    • سجل حركات المستخدمين لتسجيل كافة الحركات والمعاملات التي تتم على النظام.
  • نظام الموبايل App
    • يمكن تحميل برنامج خاص بالموبايل لكلٍ من Android – iPhone يحمل مواصفات محددة بالآتي:
      • الجزء الخاص بمتابعة المناديب لمعاملاتهم وإضافة التعليقات عليها وإمكانية تغيير حالات المعاملات من حالة لأخرى بحسب إنجاز الأعمال.
      • تمكن العملاء من إستخدام ال App للمتابعة والتعليق على معاملاتهم .
      • إحصائيات المعاملات لمديري النظام ومتابعة عملائهم (للمتابعة فقط).
Examples include a whole nother admission-writer.com/ and any old how as intensifications of another and anyhow.